Dernière mise à jour : 29.11.2023
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Retours
Conditions de retour
- Les retours peuvent être effectués dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande.
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
Processus de retour
- Contactez notre service clientèle via l’adresse email: info@sweet-horse.ch pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
- Emballez soigneusement les produits, idéalement dans le carton d’envoi d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse de retour fournie par notre équipe du service clientèle.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursements
- Les remboursements seront émis dès réception et inspection des produits retournés conformes à notre politique de retour.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé pour l’achat.
Produits défectueux ou endommagés
- En cas de produits défectueux ou endommagés, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour obtenir une assistance supplémentaire.
Exceptions
- Certains produits, tels que les articles en vente, peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursements et de retours ou si vous avez besoin d’assistance pour retourner un produit, veuillez nous contacter via l’adresse email: info@sweet-horse.ch.